Araklı nın Yetiştirdiği Değerlerden Ahi Evren Kalp ve Damar Eğitim ve Araştırma Hastanesi Başhekimi Celal Tekinbaş ile sağlığı konuştu. Hastane’nin ne konumda olduğunu, gelişmesi için neler yapıldığını, sorunların ne olduğunu anlatan Tekinbaş, dün ile bugünü karşılaştırdı. İşte Tekinbaş’ın açıklamaları:
TAKA: Ahi Evren Kalp ve Damar Hastalıkları Hastanesinin Trabzon için önemi nedir sizce?
33 5 YILDIZLI OTEL HİZMETİ CELAL TEKİNBAŞ: Kısa olarak hastaneyi anlatmak istiyorum Başhekim gözüyle, kendi gözümle ve de hasta yakınları gözüyle bakmayı deneyeceğim. Kalp ve göğüs hastanesi iyi bir hastanedir. Zaten göğüs hastanesi 1956’dan beri hizmet veriyor kendini ispatlamıştır. Kardiyoloji konusunda iyi işler yapıyor. Bu branşlardan şu hasta tedavi edilemiyor yada müdahale edilemiyor diye tedavisi sonlandırılamıyor diye bir durum yok bu güzel bir şey. Bölge açısından, Trabzon açısından bu çok önemli, daha önemli olanı Trabzon da acil operasyonların ve acil müdahalelerin yapıldığı tek merkez hemen hemen burasıdır. İyice bir düşündükten sonra hastanemiz olmasa hastalarımız ne olacaktı? İllaki bir alternatif çıkacaktı hastalar ölmeyecekti ama var olan şartlar çerçevesinde düşündüğümde buna kendim kısa vadede bir çözüm bulamıyorum. Bu açıdan hastanemiz çok önemli bir eksikliği gideriyor.
TAKA: Branş olarak sizi diğer branşlardan farklı kılan durum nedir?
CELAL TEKİNBAŞ: Diğer branşlardan farklıdır kemiktir kırılır hasta iyileşir ölmez ama kalpsiz olmaz, akciğersiz olmaz, damarsız olmaz. Hastanemizin hizmet ettiği alanlardaki bir eksiklik hastalarımızın ölmesine sebep oluyor. Bu branştaki hastaneler bu branştaki hekimler iyi çalıştığında hastanın hayatı kurtarılabiliyor bu açıdan iyi bir hastane.
TAKA: Hastane için yeni projeler var mı?
CELAL TEKİNBAŞ: Tabi ki eski bir hastane ancak projeler var projeler yapılıyor. Kalp branşında nakil hariç, gerek teknik olarak gerek personel kapasitesi olarak gerek hekim tecrübesi olarak yapılamadığından dolayı başka yerlere gönderilmek zorunda kalınan hastamız yok her şey yapılıyor burada. Yaklaşık 75 hekimimiz var, toplam yatan hasta sayımız 230 aslında 260 ancak 3 kişilik odaları 2 kişiliğe düşürdüğümüz için bir kısım servisleri yoğum bakım haline çevirdiğimiz için yatan hasta kapasitemiz 230. Aktif olarak 230 hastamıza hastanemizde hizmet verebiliyoruz.
Toplam Çalışan sayımız ise 740 tabi ki bunların bir kısmı kadrolu bir kısmı da şirket elemanı. Son dönemlerde ekonomik gelişmelerle beraber demokrasinin biraz daha artmasıyla insanlar haklarını kolay aramaya başladılar. Aynı zamanda şöyle bir şey var hakkı olmayan şeyi de çok fazla arar hale geldi bir kısım vatandaşımız.
TAKA: Sorunlarla karşılaştığınız oluyor mu?
CELAL TEKİNBAŞ: Şartlardan bağımsız olarak ‘’benim hastam niye öldü?’’ bu şekilde gelen vatandaşlarımız oluyor. Ölüm Allah’ın emri bir şekilde ölecek yani her hastalık çözüm bulabilecek kapasiteye sahip değil. Her hastalık ortalıktan kaldırılabilecek durumda değildir. Ama böyle bir şey var insanlar her şeyin mükemmel olmasını istiyor ve kendine göre mükemmel olmayan konularda şikayetçi oluyorlar.
Gelişmelerden daha fazla insanların beklentileri oldu. 6 kişilik koğuşta bundan 15 sene önce tedavi edilmeye çalışılırken insanlar buna razıyken bugün iki kişilik odayı az gelişmişlik olarak görüyor. Yapılması gereken işin yapılmadığı gibi algılıyorlar. Bu şekilde davranmaları bizim için ayrı bir motivasyon oluşturuyor bu iyi bir şey ama aynı zamanda bizi zorluyor en büyük problemimiz bu. Geçmişte daha az personelle beraber insanların beklentilerini karşılayabiliyorduk şimdi daha çok personel olduğu halde yetersiz görüyorlar.
TAKA: Hastane olarak hijyende ölçütünüz nedir?
CELAL TEKİNBAŞ: Bakanlık Kalite diye bir mevzuat geliştirdi. Artık kapı nereye açılması gerektiğinden tutun temizlik ne kadar olması gerekiyor, yer hangi malzemeyle temizlenmesi gerekiyor, hasta nakilleri nasıl olması gerekiyor şeklinde sistem oturttu. Sınırlı sayıda personelimiz var, buranın temizlik anlayışı var, bizim alıştığımız, hastalarımızın alıştığı bir temizlik standardı var elbette ki bu standardın altına düşmek istemiyoruz. Bir personelimiz hasta olduğunda, izin aldığında onun yerine yeni personel getirmekte zorluk çekiyoruz.Dolayısıyla o personeller kalan personelden bir buçuk kat daha fazla çalışmasını istiyoruz. Normalde bu istememiz gereken bir şey. Biz bu zorlukları yaşıyoruz. Personelimize kaldıracağından daha fazla yük bindirmiş olmanın üzüntüsünü de yaşıyoruz. Ancak elimizdeki şart bu, bu şartlar çerçevesinde mükemmel iş yapmaya çalışıyoruz. Hastanemizin şöyle de bir özelliği var bu hastane kalite açısından Türkiye’de birinci, niye birinci diyorum.
Türkiye ‘ de bizden daha fazla puan alan bir hastane yok. Biz 99 puanla beraber hastane kalitesi olarak tescil edildik. Bu bizim yaptığımız bir değerlendirme değil, Bakanlık tarafından tescil edildi. Bir kısım kamuoyuna duyurduk. Ancak insanlar 99 puan nedir, kalite nedir henüz bununda farkında değil. Kalite standartlarında hangi ölçütler kullanılıyor onunda farkında değil. Gelen insanlar Allah razı olsun, hastane tertemiz diyor.
TAKA: Dünle bugün arasında değişen hasta ve hastane ilişkisini nasıl değerlendiriyorsunuz?
CELAL TEKİNBAŞ: Eskiden sağlığını kaybeden ya da sağlık problemi olan insanlara belki biraz özürlü diye bakılıyordu maalesef öyle bakıyorduk. Onların çaresizliği onların kimsesizliği bizim elimizi güçlendiren bir olgu gibi görünüyordu. Ama şimdi öyle değil. Şimdi buraya gelen insanlar hem müşteri hem de Allah misafiri öyle görüyoruz personelde öyle görüyor. Belki onlara annesinden babasından daha iyi davranıyoruz. Bunu kalite standartlarını yükseltmek için yapmıyoruz bunu yapılması gereken bir iş olduğu için yapıyoruz.
25 5 YILDIZLI OTEL HİZMETİ Bu işin ulvi yönlerinin çok önemli olduğunu kavradığı için yapıyor bu önemli bir şey. Artık şunu duyuyoruz sağlık personeli, hemşire, doktor hastaya kötü davrandı ya da hastaya fiili müdahalede bulundu, zarar verdi diye haber çıkmıyor ama tersi çıkıyor. Hasta ya da hasta yakınının doktoru, sağlık personelini, hemşireyi darp haberi çıkıyor. Aslında bu beklentisi yüksek olan insanlardan daha yüksek seviyede olduğumuzu gösteriyor. Yapılan işin takdir edilmesi sağlık çalışanının beklentisidir. Ancak takdir edilip edilmeme durumu bizim hastanemizin kalitesini hizmetimizin kalitesini değiştirmez.
TAKA: Sizce başarının sırrı nedir?
CELAL TEKİNBAŞ: Biz işimizi profesyonel yapıyoruz. Eğer Trabzonspor’ da Trabzonlu olarak ya da Trabzonsporlu olarak oynuyorsanız orda sadece almış olduğunuz bonservis ücretini dikkate almıyorsunuz. Eğer bir sağlık çalışanı bizden bu işi yapıyoruz, bu işin sonucunda kazanıyoruz diye davranmıyoruz aynı zamanda o hastanın olması bizi mutlu ediyor. Ancak batı toplumu gelişiyor çekirdek aile daha da robotlaşıyor. Makineleşen, robotlaşan yerde profesyonellik daha ön plana çıkıyor. Ama o profesyonelliğin ruhuna amatörlüğü de katarsak o zaman yaptığınız işten çok da zevk alıyoruz çok da keyif alıyoruz. Profesyonellik ve amatörlüğün bir arada olması işte, başarımızın asıl nedeni bu.
TAKA: Hastane olarak eksiğiniz nedir?
CELAL TEKİNBAŞ: Tabi başka bir eksiğimizde var bu hastane geniş bir alana kurulmuş geniş alana kurulunca personel sayısı fazla olması lazım. Kardiyoloji bölümü hekimi çok, Gümüşhane olsun farklı yerlerde olsun hekim var onların çözemediği sorunu da biz burada çözüyoruz. Buda bizi dis cephe 3 5 YILDIZLI OTEL HİZMETİekonomik olarak zorluyor. Şimdi şöyle bir şey var bir ikilemde kalıyoruz, hem hastane kar edecek hem personel iyi çalışacak. Personel iyi çalışmazsa hastane kar edemiyor, çünkü hasta memnuniyeti olmuyor. Personelin iyi çalışabilmesi için onun rahat edilmesi gerekiyor, rahat edilmesi içinde ona maddi manevi destek verilmesi gerek. Eğer bu desteği verirsek hastanemizin ekonomik durumunu üst düzeye çıkaramıyoruz. Böyle eksiklikler ve sorunlar da oluyor. Ama ben bu hastanenin durumundan memnunum.
TAKA: Siz başhekim olduktan sonra hastanede neler değişti?
CELAL TEKİNBAŞ: Ben buraya gelmemden sonra hastanenin eskisiyle bir bağlantısı yok. Boyası yapıldı dışı tamamen değiştirildi. Sandalyeler, koltuklar, bekleme koltukları tümü değişti. Yeni dinlenme alanları oluşturuldu. Yeni poliklinikler, klinikler, servisler oluşturuldu. Sağlık personellerinin ve hekimlerin kullanabileceği çok amaçlı salon oluşturuldu. Orada konserler yapılıyor ve insanların bir arada olmaları sağlanıyor. Fiziki olarak hastanemiz çok değişmiştir. 3 sene önceki haliyle alakası yok. Bizim için 3 önemli unsur var. Birincisi hastanın doğru tedavi edilmesi ve tedavi edilecek personelin olması. İkincisi Personelin bu tedaviyi yapacak şekilde dizayn edilmesi. Ben bizzat kendim belli aralıklarla kontrol ediyorum, tuvaletler dahil her yeri gezip bir eksik var mıdır diye bakıyorum. Hastalarımızın görüşlerini ve önerilerini almak için dilek kutumuz var. Bunları her ay alıp okuyoruz. Bazen hastalarla bizzat kendim konuşuyorum hem de hasta memnuniyeti için anketler yapıyoruz.
41 5 YILDIZLI OTEL HİZMETİ Yaptığımız anketler sonucu hastalarımız %95 oranında hizmetimizi mükemmel buluyor yani 100 hastadan 95’i memnun anketler bu görüşte. Personel durumu ise yaklaşık 100 personelden 85’i bizlerle çalışmaktan ve yönetimden mutlu olduğunu ve başka imkanlar sağlansa dahi bizimle çalışmalarını devam ettireceklerini anketler aracılığıyla belirtiyorlar. Mükemmellik için hekim ve personel çalışması yani grup çalışması gerekli biz bunu şuana kadar yaptık. Sağlık personelinin ve hizmet personelinin bu uyum içerisinde devam edip kaliteyi devam ettirmeliler. Üçüncüsü ise fiziki şartlar. Her odada birer buzdolabı var, her odada büyük ekran televizyon, refakatçiler için yatak olabilecek koltuk var, her odada özel telefon, hastanenin her yanında internete bağlanılabilecek kablosuz wifi ağı var. Çok yakın zamanda hastanenin altında bitecek 300 m2’lik restoran açıyoruz. 24 saat sıcak çorbanın olduğu, pastanın olduğu içeceğin olduğu, televizyonların olduğu, mescitlerin bulunduğu, emanetçinin olduğu 4’4lük bir yer olacak. Refakatçilerin çektiği eziyeti biz böylelikle en aza indiriyoruz.
TAKA: Başka hizmetlerde veriyor musunuz?
CELAL TEKİNBAŞ: Hastanemiz kültür açısından da hizmet veriyor gazetelerimiz günü gününe her gün geliyor ve hastalarımızın okuması sağlanıyor. Kitap bağış kampanyası da düzenledik ve kütüphane kurduk. Böylelikle hastalarımızı hem sağlık yönünden hizmet verirken hem de eğitim yönünden de hizmet vermiş oluyoruz. Böylelikle hastanemizin fiziki şartlarını en iyi duruma getiriyoruz.
Eski hastane olmasına rağmen fiziki eksikliğimiz yok denecek kadar az. Bölgenin en iyi laboratuarını yapıyoruz. Hastanemize maddi olarak yaptığımız yatırımlar 3 trilyonun üzerinde. Kurumlardan yardımlar aldık, iş adamlarımızdan rica ettik bize yardımcı oldular, buraya gelip tedavi olup da sağlığına kavuşan, kavuşmasa bile çok iyi davranıldı diye yardımlarını ilettiler. İyi bir konuma geldik. Sınırlı imkanlarla ne kadar istek karşılayabiliyorsak o kadar başarılı olmuşuz demektir. Bizim hedefimiz başarılı olmak. Benim geldiğim zamanla şuan ki bu hastane arasında dağlar kadar fark var. Hastalarımızın hak ettiği hizmeti en üst seviyede vermeye çalışıyoruz.
